Während wird den Bereich Kundenerfahrungen mit unseren technologischen Lösungen gestalten, bieten wir Ihnen die „schlüsselfertige Telefonzentrale“ an, um zu den Wachstumstrends von Start-Ups und Unternehmen mit einer flexiblen Wachstumsstruktur in Bezug auf die Anrufe, die sie von den Kunden erhalten, beizutragen. Mit diesem Service unterstützen wir neben der von uns angebotenen Infrastrukturlösung zum Festpreis auch Ihre Kundenerfahrung-Assistenz-Anforderungen mit einem minutenbasierten Preismodell, helfen dabei, Ihre Produktivität zu steigern, und tragen auch zu Ihrem Kostenmanagement bei.

Unsere Service-Pakete

Zusätzlich zu einer integrierten Cloud-Austauschplattform, die effektivere Lösungen über verschiedene Kanäle anbietet, können Sie die Vorteile spezieller Paketoptionen nutzen, indem Sie das, was Sie benötigen, aus unseren Silber- und Gold-Optionen und optionalen Servicepaketen hinzufügen.

Silber-Paket

• Interactive Voice Response (IVR)
• Inbound (Outbound / BO)
• Grundlegende Berichterstattung

Gold-Paket

• IVR
• Inbound (Outbound / BO)
• Erweiterte Berichterstattung
• Performanz KPI
• Kundenerfahrungsberichte

Unsere optionalen Leistungen

• CRM
• Chat-Bot
• Mehrkanalverwaltung
• Informationsmanagement-Plattform Infobox
• Verwaltung sozialer Medien
• Video-Anruf
• Sprachanalyse
• Admin-Dashboard

Sie können hier mit uns in Kontakt treten, um gemeinsam das Paket auszuwählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wir bieten Ihnen ein nahtloses, integriertes und durchgängiges Kundenerlebnis, indem wir Ihre gesamte Kundenkommunikation auf einer einzigen Plattform bündeln. Mit AssisTT 360 verwalten Sie Kundeninteraktionen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zentral, indem Sie Messaging, Telefonie, E-Mail, soziale Medien und andere digitale Kanäle an einem Ort zusammenführen.

Dies ermöglicht uns einen ganzheitlichen Ansatz für die Customer Journey und erlaubt Ihnen, alle Anfragen durch eine einheitliche Datenstruktur von Anfang bis Ende zu verfolgen.

Mit unserer fortschrittlichen Infrastruktur verwalten wir Ihre Vertriebs-, Support- und Kampagnenprozesse in einer integrierten Struktur. Dies verbessert die Koordination zwischen den Teams und steigert Ihre operative Effizienz. Dank unserer übersichtlichen Benutzeroberfläche, die die Arbeit Ihrer Agenten vereinfacht, beschleunigen wir Prozesse und unterstützen Sie dabei, Ihren Kunden ein schnelleres, präziseres und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Mit unseren starken Integrationsfähigkeiten und unserer Expertise in Echtzeitanalysen verwandeln wir Ihr Kundenerlebnis in eine messbare, steuerbare und kontinuierlich verbesserbare Struktur.

Vorteile

• Omnichannel-Struktur: Alle Kanäle sind auf einer einzigen Plattform vereint.

• Arbeitsbereich für Vertriebsmitarbeiter – zentral verwaltet

• Vollständiges Management von Vertriebs-, Bedarfs- und Kampagnenprozessen

• Echtzeit-Reporting und Leistungsverfolgung

• Einfache Integration mit CRM-Systemen und externen Systemen

Dank CRM (Customer Relationship Management) verfolgen und dokumentieren wir jeden Schritt Ihrer Kunden und steigern Ihre Erfolgsquote, indem wir neue Kundenplattformen für Ihre potenziellen Kunden schaffen.

Mit dieser Plattform, auf der alle Prozesse im Detail verfolgt werden können, erstellen Sie Ihre Kundenprofile, segmentieren Ihre Kunden nach Ihren internen Strategien, behalten den Überblick über alle ihre schriftlichen und mündlichen Unterhaltungen und unterstützen die Bildung Ihres Unternehmensgedächtnisses.

Indem Sie Anfragen und Beschwerden verschiedenen Teams in einem einzigen Datensatz zuweisen, können Sie Zeit und Prozesse effektiv verwalten und die Interaktion zwischen den Teams verbessern.

Auf diese Weise können Sie Ihre Erfolgsquote steigern, indem Sie Ihre Kosten bei der Neukundengewinnung senken und gleichzeitig Ihre Bestandskunden effektiv managen.

Vorteile

• Effizienz in der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern durch Funktionen wie Verwaltung von Sofortmeldungen, Benachrichtigungen zu besonderen Tagen, Sammlung von Anfragen/Beschwerden

• End-to-End-Kundenverwaltung mit Integrationen und detailliertem Tracking

• Backoffice-Prozessmanagement

• Berichterstellung und Dashboard

Dank unseres Omnichannel-Ansatzes (Multi-Channel) stellen wir sicher, dass Ihre Kunden mit Chat-Setups von jedem Punkt aus erreichbar sind.

Mit diesen Plattformen, die unmittelbar und online verwaltet werden können, ermöglichen wir Ihren Kunden, Sie über schriftliche Kanäle zu erreichen und unterstützen Ihre betriebliche Effizienz.

Webchat
Wir integrieren uns mit der Webchat-Technologie in die Website Ihres Unternehmens und bieten Ihren Kunden eine schnelle Kommunikation mit Live-Support-Service.

Sie können die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, indem Sie sie nach automatischen Antworten, die soweit führen wie möglich, an den Live-Support weiterleiten.

Chatbot
Durch den Einsatz von NLP (Natural Language Processing) und Technologien der künstlichen Intelligenz steigern wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die Sie über schriftliche Kanäle erreichen möchten, mit einer autonomen Technologie, die menschliche Sprache simuliert, bis sie Sie erreichen.

Chatbot-Technologien werden am häufigsten im Bereich Kundenservice eingesetzt.

Der vorprogrammierte Ablauf ermöglicht es auch, das Problem bei Bedarf an den Kundenbetreuer weiterzuleiten.

Darüber hinaus erhöht diese Technologie, die verschiedene Sprachen unterstützt, Ihre Flexibilität gegenüber dem Kunden.

Es ermöglicht Kunden, als Alternative für Sprachkanäle in Unterstützung für schriftliche Kanäle sämtliche Kanäle zu nutzen.

Vorteile

• 24 Stunden 7 Tage die Woche unterbrechungsfreier Service

• Anpassbare Benutzeroberfläche

• Berichterstellung und Dashboard

• Verschiedene Sprachoptionen

• Kundenerfahrung-Analysen

Wir hören auf die Stimme Ihrer Kunden in digitalen Kanälen und erfüllen all ihre Ansprüche.

Dank Echtzeit-Datenerfassung bieten wir eine zentrale Lösung, indem wir Ansichten, Kommentare, Beschwerden, Anfragen und Mitteilungen Ihrer Kunden gleichzeitig auf allen sozialen Medien verfolgen, und informieren Sie mit detaillierten Berichten.

Dank diesem Service hören Sie die digitalen Stimmen Ihrer Kunden besser und erfahren als Erster von den steigenden Trends.

Vorteile

• Reputationsmanagement

• Analysemöglichkeit anhand detaillierter Berichterstellung

• Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Omnichannel-Kundenmanagement

Wir ermitteln gemeinsam mit Ihnen den Bedarf an Videoanrufen, bieten Ihren hörgeschädigten Kunden Komfort und allen Ihren Kunden dank der Identitätsprüfung im Bedarfsfall ein sicheres Erlebnis.

KYC (Know Your Customer) oder "Kenne deine Kunden" ist die Bezeichnung für die Gesamtheit der Identitäts-, Dokumenten- und biometrischen Erkennungsverfahren, die auf eine Person angewendet werden, die mit der Institution interagiert.

Dank der digitalen Onboarding-Technologie können Authentifizierung, Vitalitätstest und biometrische Gesichtsverifizierung einfach durchgeführt werden.

Mit dieser Technologie, die Sie auch für Ihre hörgeschädigten Kunden bevorzugen können, gestalten wir für alle Ihre Kunden einen geschäftsgerechten Prozess und machen alle Ihre Kunden für Sie zugänglich.

Vorteile

• Digitale Verifizierung (juristisch und natürlich)

• Kundenannahmeverfahren in Übereinstimmung mit der Verordnung

• Bearbeitungsverfolgung

• Risikomanagement (Gesetz Ziffer 5549: Verhinderung von Geldwäsche aus Erträgen aus Straftaten)

Mit Infobox ermöglichen wir Ihren Kundenvertretern den einfachen Zugriff auf alle Informationen und steigern Ihre Kundenzufriedenheit.

Wir bieten mit der InfoBox viele Bearbeitungsschritte von der Verwaltung von besonderen Terminen bis zum Hinzufügen von Mitteilung, von „Häufig gestellten Fragen“ bis zur Anzeige aktueller Prozesse auf einer einzigen Plattform, die Antworten auf alle Fragen Ihrer Kunden enthalten kann.

Vorteile

• Steigerung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

• Detaillierte Berichterstellung

• Reduzierung der Rate fehlerhafter Informationen

• Zentrale Dokumentenverwaltung

Mit Audiotechnologien bieten wir Ihren Kunden den effektivsten Service und steigern die Zufriedenheit und Produktivität.

IVR (Sprachdialogsystem)
Wir bieten Ihren Kunden einen Self-Service über das Voice-Response-System für intensive Transaktionen im Callcenter und steigern mit speziellen Lösungen die Kundenzufriedenheit und Effizienz Ihrer ein-/ausgehenden Anrufe.

Sprache zu Text
Mit diesem Service, bei dem Sprachanrufe im Call-Center unmittelbar in Schriftsprache übertragen und dokumentiert werden können, führen wir Emotionsanalysen zu den Anforderungen Ihrer Kunden durch und ermöglichen es ihnen, das Kundenverhalten genauer zu beobachten.

Sprachanalyse
Mit diesem Service, der es Ihnen ermöglicht, Daten über Sprachtexte und emotionale Zustände Ihrer Kunden aktiver zu nutzen, erhöhen wir Ihre Erfolgsquote beim ersten Anruf (FCR) und steigern den Kundenerfahrungswert.

Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Leistung Ihrer Kundenvertreter zu beobachten.

Vorteile

• Verbessertes Kundenerlebnis

• Erhöhung der Erfolgsrate beim ersten Anruf (FCR)

• Betriebseffizienz

• Identifizierung von Vertriebschancen

• Wettbewerberanalyse

• Detaillierte Berichterstellung und Dashboard

Mit AssisTTAN, unserem sprachgesteuerten KI-Assistenten, der die Kundenkommunikation schneller, präziser und zugänglicher macht, digitalisieren wir Ihre Prozesse von Anfang bis Ende. Dank seiner Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLU) analysiert er die Anfragen Ihrer Kunden sofort, liefert die präziseste Antwort und leitet den Prozess bei Bedarf an den passendsten Kanal weiter.

Durch unseren unterbrechungsfreien 24/7-Service bewältigen wir hohe Anrufaufkommen effizient, reduzieren Ihren operativen Aufwand und verbessern gleichzeitig das Kundenerlebnis. Dank unserer flexiblen Struktur, die sich an verschiedene Branchen und Geschäftsszenarien anpassen lässt, sind wir aktiv an Informationsverbreitung und Transaktionsmanagement beteiligt und bieten Ihnen ein durchgängiges digitales Kundenserviceerlebnis.

Dank unserer fortschrittlichen Integrationsmöglichkeiten arbeiten wir mit CRM-Systemen und anderen Unternehmenssystemen zusammen und bieten Ihren Kunden so ein personalisiertes Erlebnis. Gleichzeitig tragen wir durch Erkenntnisse aus Interviewdaten zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Prozesse bei.

Vorteile

• Kundenanfragen verstehen und schnell und präzise beantworten

• Unterbrechungsfreier Service dank 24/7-Verfügbarkeit

• Reduzierung des operativen Aufwands während der Spitzenzeiten

• Effizienzsteigerung durch Automatisierung wiederkehrender Anfragen

• Personalisierte Kundenerlebnisse durch Integration mit CRM- und Unternehmenssystemen

• Gewinnung von Erkenntnissen aus Interviewdaten zur Unterstützung der Servicequalität

Wir steigern die Effizienz und senken Ihre Kosten und Fehlerquoten mit Roboterautomatisierung!

RPA (Roboterprozessautomatisierung) sind Technologien, die auf virtuellen Maschinen installiert sind und die Prozesse von Anfang bis Ende ohne menschlichen Eingriff ausführen.

Mit dieser Technologie können Sie umfangreiche Arbeiten automatisieren und Ihre Produktivität steigern.

Mit Robotern, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche in automatisierbaren Routineaufgaben arbeiten können, tragen wir zu Ihrer Digitalisierung bei.

Mit dieser Technologie, die mit allen Anwendungen, Geschäftssystemen, Webseiten, Portalen, Datenbanken und all Ihren Inhalten interagiert, führen viele Operationen wie Klassifizierung, Kategorisierung, Zusammenfassung, Bildverarbeitung durch und bieten die Möglichkeit, Personal einzusparen, Ihre Prozesse zu perfektionieren und Ihre Effizienz zu steigern.

Wir steigern nicht nur Ihre Effizienz und verschaffen Ihnen Kostenvorteile, sondern ermöglichen Ihnen auch operative Exzellenz.

RDA (Robotic Desktop Automation) ist eine Technologie, bei der Roboter auf die Computer der Benutzer installiert werden, um Fehler in der täglichen Arbeit der Benutzer zu reduzieren und ihre Routinen zu beschleunigen.

Während RPA für umfangreiche Arbeiten bevorzugt wird, können Sie mit RDA die Effizienz der täglichen Routinearbeit Ihrer Benutzer steigern und Fehlerquoten minimieren.

Vorteile

• Automatisierte Prozesse

• Null Fehler

• 24/7 Arbeitskraft

• Kostenvorteil

• Effizienzsteigerung