 |
|
Rehberlik ve Müşteri Hizmetlerinde assisTT
assisTT, %100 Türk Telekom iştiraki olan Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi şirketidir.
Kasım 2007'de kurulan assisTT, verdiği çağrı merkezi hizmetlerinin yanında müşterilerinin
satış ve pazarlama faaliyetlerinde bulunmalarına yönelik veri üreterek geleneksel
çağrı merkezi fonksiyonlarından daha fazlasını sunmaktadır.
assisTT, bir çağrı
merkezinden ziyade, müşteri irtibat noktası olarak hizmet vermektedir. Sadece
Türk Telekom'a değil, başka kurum ve şirketlere de hizmet vermekte olan
assisTT, şu anda
Türkiye'nin en büyük 2. çağrı merkezi ve kısa zamanda Türkiye'de çağrı merkezi
işinin standartlarını belirleyen şirket olmayı hedeflemektedir.
MİSYONUMUZ
Kurumsal müşterilerimizin stratejik ortağı olarak; müşteri hizmetlerinin tüm kanallarını yönetmek, müşteri memnuniyeti, bağlılığı ve değeri yaratmak, bu kanallarla yapılan satış odaklı projelerle müşterilerimize yeni imkanlar sağlamak.
VİZYONUMUZ
Türkiye’de, müşteri memnuniyetini en iyi şekilde sağlayan en büyük “Müşteri Hizmetleri Merkezi” ve ülkemizdeki istihdama, köken ve cinsiyet ayırımı yapmadan sağladığımız katkı ve katma değerle, EMEA Bölgesi’nde lider kuruluş olmak.
DEĞERLERİMİZ
- Güvenilir
- Müşterileri için değer yaratan
- Maliyet odaklı çözümler sunan
- Sonuç odaklı
- Yenilikçi
- Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket eden
KALİTE POLİTİKAMIZ
- Faaliyetlerimizi, kurumsal müşterilerimizin beklentilerine ve yasal mevzuata uygun olarak gerçekleştirmek,
- Kalite ve verimliliğimizi sürekli geliştirmek,
- Müşteri bilgilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması için bütünlük ve erişilebilirlik ilkelerine bağlı tüm önlemleri almak,
- Hizmetlerimizi; tecrübelerimizin kattığı bilinç ve günün şartlarına en uygun teknolojileri kullanarak zamanında ve doğru gerçekleştirmek,
- Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın memnuniyetini ilke olarak benimsemek ve memnuniyeti arttırıcı faaliyetlerde bulunmak,
- Tüm şikâyetleri zamanında değerlendirmek ve şikâyete sebep olan mağduriyeti gidermek,
- Müşteri şikâyetlerini, müşteri memnuniyetini arttırmayı sağlayacak fırsatlar olarak görmek ve değerlendirmek,
Hem kuruluşumuz adına hem de toplum adına öncelikli görevimizdir.
|
|